🟡 訓練で“引っかかる”のは失敗ではありません
標的型攻撃メール訓練を実施すると、一定数の社員が「メールを開いてしまった…」という結果になります。特に新入社員の場合、「訓練メールを開封してしまいました…申し訳ありません」といったお詫びのメールを送ってくることも。
ですが、メールを開いてしまうこと自体は、決して“悪いこと”ではありません。
このような訓練は、あくまで「気づく」ことを目的としたもの。
誰でも初めて経験することには戸惑うものですし、詐欺メールは日々巧妙化しており、知識がなければ見破るのは困難です。
🔍 フォローを間違えると「セキュリティ＝怖いもの」に
訓練で引っかかってしまったことを責めたり、過度に注意したりするとどうなるでしょうか？
- 「報告したら怒られるかも」と感じてしまう
- セキュリティの話題に触れなくなる
- 自分の“失敗”を隠すようになってしまう
これは、組織として最も避けたい事態です。
セキュリティ対策には、「声をあげやすい風土」が欠かせません。
“不審なメールを開いてしまった”ことを、あたかも”犯罪を犯してしまった”かのように捉えてしまう風土がもし、社内にあるなら、それは社内から一掃する事が必要です。
社員が「申し訳ありません」といったお詫びのメールを送ってきてしまうのも、そういった認識を持ってしまっている証拠。他の社員にフォローをさせてしまうことへの申し訳なさというのは確かにありますが、誰にでも起こりうることである以上、社員同士が進んでフォローし合う風土を作ることが理想なのではないでしょうか。
✨ フォローの3つの基本方針
社員、とくに新入社員が訓練でミスしてしまった時の対応には、以下のポイントを意識しましょう。
✅ 1. 最初に「責めない姿勢」を明示する
→ 「問題ありませんよ」「誰でも引っかかる可能性があります」と安心させる言葉を。
✅ 2. 気づきを得たことをポジティブに評価する
→ 「今回で気をつけるポイントがつかめたならOKです！」
✅ 3. “学びのチャンス”として未来につなげる
→ 「次に同じようなメールが来たときに気づけるようになれば十分です」
💌 ケース別・返信メールの文例集
実際に使える返信メール文例を、社員との関係性や社内文化に応じて使い分けられるよう、3パターンご紹介します。
🎈 ① カジュアル寄り（若手社員向けに親しみやすく）
〇〇さん
ご連絡ありがとうございます！
今回の訓練は「どんなメールに気をつけるべきか」を知ってもらうためのものなので、
開いてしまったこと自体はまったく問題ありません。
むしろ「気をつけよう」と思ってもらえたことが一番の成果です！
今回の経験を次に活かしていけば大丈夫ですよ。
またいつでも相談してくださいね。
🧑💼 ② フォーマル寄り（少し距離感がある関係向け）
〇〇さん
この度は訓練についてのご報告、誠にありがとうございます。
今回の訓練は実際の詐欺メールを想定した対応力を高めることを目的としております。
開封してしまったこと自体は問題ではありません。
今後の注意点として参考にしていただければ幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします。
👩🏫 ③ 教育係的な温かいトーン（1on1でも◎）
〇〇さん
メールありがとう！報告してくれたこと、すごく大切なことだよ。
訓練メールを開いてしまったのは、誰にでも起こりうること。
そこから「こんなメールがあるんだ」と気づけたなら、それだけで意味があるんです。
これからも一緒に成長していきましょうね！
困ったことがあれば、いつでも聞いてください。
🎈 ④ 汎用的なトーン
〇〇さん
ご連絡ありがとうございました。
また、訓練メールの件について真摯にご報告いただき、ありがとうございます。
今回の訓練は「もし本当に詐欺メールが届いたら？」という場面を疑似体験してもらうことを目的に実施したものです。
訓練メールを開いてしまったこと自体は好ましいことではありませんが、だからといって、決して責められるようなことでもありません。詐欺メールは年々巧妙になっており、知識がなければ誰でも騙されてしまう可能性があるものです。
今回の訓練を通じて、
「こういうメールに注意すればいいんだな」といった**気づき**を得てもらうことが、何よりも大切なことです。
これから社会人として経験を積んでいく中で、
「どんな情報に気をつけるべきか」という視点を少しずつ養っていければ十分ですので、
今回の件を“失敗”ではなく、**学びのチャンス**として受け止めてもらえればと思います。
また何か気になることや不安なことがあれば、いつでも遠慮なく相談してください。
引き続きよろしくお願いいたします。
🔁 「フォロー＋再認識」でセキュリティ意識を根付かせる
一度だけの訓練で終わらせず、定期的に軽めのリマインドをするのも効果的です。
- 月1回の「セキュリティ小話」を社内チャットで共有
- 開封率に応じたプチ表彰などの“ポジティブ演出”
- 社内ポスターや画面ロック時の注意喚起メッセージなどの仕掛け
こうした“日常に馴染む”セキュリティ意識の植え付けが、
本当の意味での情報漏えい対策につながります。
✅ まとめ
🔹 訓練メールを開いてしまった社員は「責める」対象ではなく、「育てる」対象
🔹 対応の言葉ひとつで、社員の行動意識が大きく変わる
🔹 失敗を責めず、学びに変えるフォローが、会社全体のセキュリティ体質をつくる第一歩
訓練は実施後のフォローをしっかり行うまでが訓練です。訓練メールを開いてしまったことなどをくよくよと考えてしまい、”訓練なんてイヤだな”と思われてしまっては、組織に良い結果はもたらしません。
今回の訓練は学びになった！またやって欲しい！と思ってもらえるような訓練の設計、また、実施後のフォローアップをしたいものです。
💬 「セキュリティ意識は1回の研修で育つものではありません」
日々のやりとりや声かけの中で、じわじわと育てていく――それこそが担当者にできる、いちばんの“予防策”です。
