〜訓練の「精度」と「配慮」のバランスを考える〜
🕵️♂️「巧妙すぎる訓練メール」はなぜ問題視されるのか？
標的型攻撃メール訓練は、実際のサイバー攻撃に備えて社員のセキュリティ意識を高めることが目的です。しかしその一方で、「あまりにも巧妙な訓練メール」は問題視されることもあります。
たとえばこんなケースがあります。
- 💥 訓練メールに引っかかってしまった社員が本物と間違えてショックを受けてしまう
- 🧩 訓練の意図が伝わらず、「騙された」という不満が噴出する
- ❗ 社内に不信感やクレームが発生し、モチベーションが下がる
- 🚨 本物と勘違いして会社の業務が大混乱に陥ってしまう
つまり、訓練メールが本物そっくりすぎると逆効果になってしまう可能性があるのです。
訓練を実施する担当者からすれば、実際に流通している巧妙なメールに騙されない強い組織を作りたいといった想いから、よりリアリティのある訓練メールを使いたいと考えることもあるかと思いますが、今の組織はそのレベルを受け入れられる段階にあるのか？といったことを考えることも必要です。
🔍 それでも巧妙なメールは「必要」なのか？
答えは「YES」でもあり、「NO」でもあります。
なぜなら、現実に届く攻撃メールの多くは非常に巧妙だからです。
もし訓練が簡単すぎれば、実際の攻撃に太刀打ちできないまま終わってしまいます。
巧妙な訓練メールは、以下のような教育効果を持っています。
- 🚨 本物と区別がつきにくいメールへの注意力を高める
- 🧠 油断しがちなベテラン社員の危機感を再起動させる
- 🏢 組織全体のセキュリティリテラシー向上に貢献する
- 🛡️ いざという時でも慌てることのない対応力を高める
重要なのは「巧妙さ」そのものではなく、「どのような教育効果を得たいのか」であり、その効果を得るために「巧妙さ」をどう運用するかです。
✅ 巧妙なメールを訓練で使用してもよいケースとは？
次のような条件が整っていれば、巧妙な訓練メールを使用するのも効果的です。
🔹 1. 訓練が初めてではない
初回の訓練からいきなり難易度の高いメールを出すのはリスクが大きいです。
まずは基本的な訓練から始め、社員が訓練に慣れてきた頃合いを見計らって徐々に難易度を上げましょう。
社員数が多く、各社員のリテラシーレベルに差がある場合は、リテラシーレベル別に分けて訓練を実施することを検討してもよいでしょう。
🔹 2. 社員に訓練の趣旨が浸透している
「これは社員を責めるための訓練ではない」ということを事前説明でしっかり伝えていることが前提にはなりますが、あえて難しい内容で訓練を実施することはありでしょう。
社員が納得している状態であれば、あえて難しい訓練を実施しても受け入れてもらいやすいですが、逆に納得感がなければ、どんな訓練も受け入れてはもらえません。
🔹 3. フォロー体制が整っている
引っかかった人に対して、「なぜ引っかかってしまったのか」「どうすれば防げたか」を分かりやすく説明する機会を設けていれば、訓練の意義がしっかり伝わります。
一方的に難しい内容の訓練メールを送り、一方的に「このようなメールに騙されるようではダメだ」と言っては社員はついてこれません。
社員のリテラシーレベルに合わせて、多くの社員が納得感を得られるフォローを行うことが、訓練の効果を最大限に引き出すコツです。
⚠️ 巧妙なメールを使用する際の注意点
📍 ① 社内説明と同意形成を丁寧に行う
訓練の前後など、機会を見ては訓練実施の目的や意図、得られる効果などを丁寧に周知しましょう。
研修や社内周知での掲示、FAQの配布などを活用すると、社内理解が進みやすくなります。
📍 ② 過度なリアリティを避ける
例えば「ウイルス感染しました」と大きな音を出す演出や、取引先の名前を使ったメールなど、心理的なインパクトが強すぎるものは控えましょう。
メールの巧妙さは保ちつつ、過度な不安や誤解を招かない工夫が求められます。
📍 ③ クリック後の導線設計をしっかりと
訓練メールを開いた後に表示される画面やコンテンツも重要です。
「これは訓練です」とすぐに明示し、続けてわかりやすい解説動画や学習コンテンツを表示させましょう。
報告してもらうことを重視して、あえて「これは訓練です」ということを明示しないやり方もありますが、その場合は本物と間違えて業務が混乱してしまうことのないよう、各部署に対して事前に根回ししておくなどの丁寧な対応が必要です。
📍 ④ 難易度のバリエーションを持たせる
毎回難易度が高いメールばかりだと、「訓練＝トラウマ」となりかねません。
簡単なメールと難しいメールを組み合わせた構成にすることで、社員の意識を継続的に高めることができます。
あえて「巧妙な訓練メールを送ります」と事前周知し、巧妙なメールを見抜けるかどうか、ゲーム感覚で社員にチャレンジしてもらうといったやり方もあります。
📝 まとめ：訓練の本質を見失わないことが大切
巧妙なメールの使用は、セキュリティ教育の深化に欠かせない要素である一方、社員の心理的な安全や訓練の信頼性に十分配慮しなければなりません。
訓練は、驚かせるためのものではなく、「気づかせる」ためのもの。
社員に「守れる自分」になるヒントを与えるための機会です。
巧妙な訓練メールを使うかどうかで悩んだ時は、実際に訓練メールを受け取る社員の顔を一人一人思い浮かべながら、「社員の納得感」と「学びの深さ」の両方を見つめ直してみてください。
